質(zhì)量優(yōu)化，是快靈生物2018年的首要關鍵詞。為了能為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的產(chǎn)品，我們將全面加強產(chǎn)品質(zhì)控，全力完善快靈產(chǎn)品質(zhì)控盤的建設。為此，快靈生物將針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策，內(nèi)容如下：

01

素材齊全，即刻立項

取證齊全，優(yōu)先禮賠

即日起，客戶在按說明書正確使用快靈膠體金檢測卡前提下，遇到任何產(chǎn)品結(jié)果不符，如白板、假陰、假陽等疑似產(chǎn)品質(zhì)量問題，請第一時間以文字加視頻（或照片）形式記錄以下立項及取證素材：投訴立項必備素材。請重視，此類素材不完整，投訴無法成立！

a.客戶信息：終端客戶（請注意，終端客戶為產(chǎn)品直接使用客戶，非經(jīng)銷商客戶）聯(lián)系方式、經(jīng)銷商聯(lián)系方式。

b.產(chǎn)品信息：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品批號、對應批號的采購量。

c.投訴詳情：用戶使用情況文字詳述；投訴詳情的圖片、視頻資料；快靈銷售初步復核、篩查情況記錄（視頻優(yōu)先）、客戶期望的投訴處理方案及預期。

02

 投訴取證—“120”素材

a.檢測樣本（首檢樣本）：投訴當場檢測所用的首檢臨床樣本。請注意，必須是投訴情景當下的檢測樣本！（因臨床樣本會隨著時間、個體免疫力、臨床治療后發(fā)生諸多變化，為盡可能模擬還原投訴情景現(xiàn)場，還望盡力配合優(yōu)先提供投訴情景時的檢測樣本。）

b.投訴產(chǎn)品：投訴當場檢測過的產(chǎn)品（即滴加過首檢樣本后的檢測卡）凡可提供A類首檢樣本的投訴客戶，即可優(yōu)先享受“120”至尊服務：

服務1:凡提供臨床樣本的投訴客戶，公司收樣本后即刻安排1:2進行贈賠；

服務2:樣本經(jīng)驗證，可模擬再現(xiàn)投訴情景，公司將額外按1:5再進行額外加贈，以示感謝。

03

取證要求

1.再次強調(diào)！檢測樣本必須是投訴情景當下所用的檢測樣本！

2. 樣本采集與保存：

血清樣本：取2ml全血，低速離心20min后取出上清液，置于2ml離心管中，于-20℃低溫環(huán)境中冷凍保存。

拭子樣本：用棉簽拭子采集口、鼻、眼分泌物或糞便，然后將拭子采集的樣本置于2ml離心管中，于-20℃低溫下冷凍保存。

3. 樣本運輸：

step 1：將裝有血清樣本離心管分別編號，并備注。（如圖）

step 2：記錄編號樣本對應的背景資料，包括：樣本編號、樣本類型（血清或拭子樣本，拭子樣本請注明哪類，如鼻涕、口腔黏膜）、貓犬品種、采樣時間、曾用檢測方法及結(jié)果。

step 3：將裝有樣本的離心管與背景資料記錄單放入封口袋中，注意密封。

step 4：將裝有樣本和資料的封口袋與冰袋放入包裹中，進行打包。（如圖）

step 5：填寫快遞，收件地址如下：上海市浦東新區(qū)新場鎮(zhèn)仁義村901號四樓，上海快靈市場部，400-648-7188。

04

投訴快通道

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